Question 1

Wie lange kann man die Raw Cakes aufheben?

Accepted Answer

Luftdicht verpackt halten sich unsere RAW CAKES  bei -18°C für mind. 6 Monate, aufgetaut für ca. 4 Tage bei Kühlschranktemperatur
Wir empfehlen: Taue deine Desserts am Besten erst kurz vor dem Verzehr auf, so ist der Kern noch kühl und der Geschmack noch besser!

Question 2

Wie lange müssen RAW CAKES auftauen?

Accepted Answer

Goodies kannst du im Sommer bereits nach ca. 10-20 min Auftauzeit als eine Art Eis-Prailine genießen
nach ca. 30-60 min sind sie aber auch im Kühlschrank aufgetaut
Raw Cake Minis benötigen im Kühlschrank mind. 3-4 Stunden
Unsere Empfehlung, immer frisch vor Verzehr auftauen

Question 3

Kann ich eine RAW CAKE Bestellung stornieren?

Accepted Answer

RAW CAKES werden für jede aufgegebene Bestellung frisch und individuell vorbereitet und gefertigt.
Da es sich hier um Lebensmittel handelt, sind der Widerruf einer Bestellung, der Umtausch und die Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen. Jede Bestellung ist für den Kunden bindend und er ist zur Abnahme und Bezahlung der bestellten Ware verpflichtet.

Question 4

Sind die Produkte auch für Menschen mit Zöliakie geeignet?

Accepted Answer

Ja! Wir verarbeiten in unserer Manufaktur ausschließlich glutenfreie Zutaten und verzichten gänzlich auf Mehl.

Question 5

Wann und wie kommen die Produkte bei mir zu Hause an?

Accepted Answer

Mit Hilfe von biologisch abbaubarer Isolierverpackung und ausreichend Kühlmaterial versenden wir deine süßen Desserts. Deine Sendung wird per overnight Express verschickt, sodass deine Goodies, Bars oder Cakes bereits am nächsten Werktag deutschlandweit noch vor 12:00 Uhr eisgekühlt bei dir zu Hause eintrifft.

Question 6

Muss ich für die Annahme zu Hause sein?

Accepted Answer

Zwingendermaßen musst nicht du selbst zu Hause sein. Wichtig wäre es in den Sommermonaten aber, dass eine Person deine Bestellung entgegennehmen kann, um die Goodies dann direkt wieder kalt zu stellen, damit die Haltbarkeit, der Geschmack und auch die Konsistenz der Stücke gewährleistet bleiben.

In jedem Fall ist Go! Express (unser Versanddienstleister) berechtigt, dein Paket an einem sicheren Ort, oder auch direkt vor deiner Haustüre abzustellen, solltest du nicht anzutreffen sein.

Question 7

Was würde passieren, wenn niemand die Sendung entgegennehmen kann?

Accepted Answer

Wir versenden deine Kuchenbox mit ausreichend Kühlmaterial. Allerdings kann es an besonders warmen Tagen passieren, dass das Kühlmaterial deutlich schneller schwindet. Für die overnight Expresslieferung am nächsten Werktag garantieren wir, dass deine Goodies eisgekühlt bei dir ankommen. Bei Erteilung einer Abstellgenehmigung, bzw. einer Paketentgegennahme nach 12:00 Uhr übernehmen wir KEINE Haftung.

Question 8

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Accepted Answer

Du wirst von uns und unserem Versandunternehmen benachrichtig, sobald deine Sendung unterwegs ist. Mithilfe der Tracking Nummer kannst du deine Sendung jederzeit online verfolgen.

Question 9

Mein Paket ist beschädigt, wie gehe ich vor?

Accepted Answer

Deine Sendung ist versichert. Für Schäden an deinem Paket, oder Verlust übernehmen wir keine Haftung! Dies ist das Verschulden des Versanddienstleisters. Wir kümmern uns aber selbstverständlich um dein Anliegen und setzen uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung um eine mögliche Beschädigung umgehend zu klären.

Question 10

Ich wünsche mir Vera's Goodies in einem Café in meiner Nähe!

Accepted Answer

Wir freuen uns, dass dir unsere Goodies schmecken! 
Gerne kannst du uns deinen Wunsch-Handelspartner mitteilen, oder ihn sogar selbst drauf ansprechen. In jedem Fall gehen wir euren Wünschen nach! 😊

Häufig gestellte Fragen